Sunday February 2026
হটলাইন
কনটেন্টটি শেষ হাল-নাগাদ করা হয়েছে: রবিবার, ২১ নভেম্বর, ২০২১ এ ০৮:৩১ PM
সিটিজেন চার্টার
কন্টেন্ট: পাতা
গণপ্রজাতন্ত্রী বাংলাদেশ সরকার
স্থানীয় সরকার বিভাগ
জনস্বাস্থ্য প্রকৌশল অধিদপ্তর
www.dphe.gov.bd
সেবা প্রদান প্রতিশ্রুতি (Citizen’s Charter)
১. ভিশন ও মিশন
ভিশন: নিরাপদ সুপেয় পানি সরবরাহ ও স্যানিটেশন সুবিধা নিশ্চিতকরণের মাধ্যমে জনসাধারনের জীবনযাত্রার মান উন্নয়ন
মিশন: পল্লী ও শহরাঞ্চলের (ওয়াসার আওতাধীন এলাকাব্যতীত) সকল জনগণের জন্য নিরাপদ সুপেয় পানি সরবরাহ ও স্বাস্থ্য সম্মত স্যানিটেশন ব্যবস্থা নিশ্চিত করা
২. প্রতিশ্রুত সেবাসমূহ
২.১) নাগরিক সেবা
| ক্রমিক | সেবার নাম | সেবা প্রদান পদ্ধতি | প্রয়োজনীয় কাগজপত্র এবং প্রাপ্তিস্থান | সেবামূল্য এবং পরিশোধ পদ্ধতি | সেবা প্রদানের সময়সীমা | দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা (নাম, পদবি, ফোন ও ইমেইল) |
|---|---|---|---|---|---|---|
| (১) | (২) | (৩) | (৪) | (৫) | (৬) | (৭) |
| ১ | পানির উৎস স্থাপনের মাধ্যমে পানি সরবরাহ |
|
|
| অর্থ বৎসর |
সহকারী প্রকৌশলী/ উপসহকারী প্রকৌশলী |
| ২ | পাইপ লাইনের মাধ্যমে পানি সরবরাহ |
|
| গৃহ সংযোগের জন্য সংশ্লিষ্ট পৌরসভা/উপজেলা পরিষদ/ ইউনিয়ন পরিষদ/পরিচালনা কমিটি কর্তৃক নির্ধারিত ফি প্রদান। | ০৩ (তিন) মাস
|
|
| ৩ | স্যানিটেশন সেবা |
|
| সরকার কর্তৃক নির্ধারিত মূল্যে | অর্থ বৎসর
|
সহকারী প্রকৌশলী/ উপসহকারী প্রকৌশলী |
| ৪ | পানির গুণগতমান পরীক্ষা |
|
| সরকার কর্তৃক নির্ধারিত মূল্যে | ১০ (দশ) কর্মদিবস
|
|
| ৫ | পানি সরবরাহ ও স্যানিটেশন সংক্রান্ত তথ্যসেবা |
|
| সরকার কর্তৃক নির্ধারিত মূল্যে | ০৭ (সাত) কর্মদিবস |
|
| ৬ | ক্রয় সংক্রান্ত তথ্য সেবা |
|
| বিনামূল্যে | ০৭ (সাত) কর্মদিবস |
|
| ৭ | প্রাকৃতিক দূর্যোগ ও দূর্যোগ পরবর্তীকালীন সেবা |
|
| বিনামূল্যে | তাৎক্ষণিক |
|
২.২) দাপ্তরিক সেবা
| ক্রমিক | সেবার নাম | সেবা প্রদান পদ্ধতি | প্রয়োজনীয় কাগজপত্র এবং প্রাপ্তিস্থান | সেবামূল্য এবং পরিশোধ পদ্ধতি | সেবা প্রদানের সময়সীমা | দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা (নাম, পদবি, ফোন ও ইমেইল) |
|---|---|---|---|---|---|---|
| (১) | (২) | (৩) | (৪) | (৫) | (৬) | (৭) |
| ১ | কারিগরী সহায়তা |
| দাপ্তরিক অনুরোধপত্র | বিনামূল্যে | ১৫ (পনের) কর্মদিবস
|
|
| ২ | Deposit Work বিষয়ে সহায়তা |
| প্রধান প্রকৌশলীর কার্যালয় | সরকার নির্ধারিত হারে অধিদপ্তরকে ফি প্রদান। | প্রতিষ্ঠান কর্তৃক নির্ধারিত |
|
| ৩ | প্রশিক্ষক/বহি:শিক্ষক |
| প্রধান প্রকৌশলীর কার্যালয় | নির্ধারিত হারে সম্মানী প্রদান | ০৭ (সাত) কর্মদিবস |
|
| ৪ | ওয়েবসাইট সংক্রান্ত সেবা |
|
| বিনামূল্যে | চলমান প্রক্রিয়া | প্রোগ্রামার, MIS Unit,DPHE. |
| ৫ | লাগসই প্রযুক্তি অনুসন্ধান,গবেষণা ও উন্নয়ন |
|
|
| চলমান প্রক্রিয়া |
|
২.৩) অভ্যন্তরীণ সেবা
| ক্রমিক | সেবার নাম | সেবা প্রদান পদ্ধতি | প্রয়োজনীয় কাগজপত্র এবং প্রাপ্তিস্থান | সেবামূল্য এবং পরিশোধ পদ্ধতি | সেবা প্রদানের সময়সীমা | দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা (নাম, পদবি, ফোন ও ইমেইল) |
|---|---|---|---|---|---|---|
| (১) | (২) | (৩) | (৪) | (৫) | (৬) | (৭) |
| ১ | অর্জিত ছুটি/ অর্জিত ছুটি (বহি: বাংলাদেশ) /ছুটি মঞ্জুরি সংক্রান্ত যাবতীয় কার্যাবলী | নির্ধারিত ছুটি বিধিমালা, ১৯৫৯ অনুযায়ী নিষ্পত্তি করে সরকারি আদেশ জারি |
| বিনামূল্যে |
|
|
| ২ | শ্রান্তি বিনোদন ছুটি |
|
| বিনামূল্যে |
|
|
| ৩ | সাধারণ ভবিষ্য তহবিল হতে অগ্রিম মঞ্জুরি |
|
| বিনামূল্যে |
|
|
| ৪ | চাকরি স্থায়ীকরণ |
|
| বিনামূল্যে |
|
|
| ৫ | কর্মচারীদের পোশাক/জুতা/ছাতা ইত্যাদি প্রদান করা |
|
| বিনামূল্যে |
|
|
৩) আপনার কাছে আমাদের প্রত্যাশা
| ক্রমিক | প্রতিশ্রুত/কাঙ্ক্ষিত সেবা প্রাপ্তির লক্ষ্যে করণীয় |
| ১ | স্বয়ংসম্পূর্ণ আবেদন জমা প্রদান |
| ২ | যথাযথ প্রক্রিয়ায় প্রয়োজনীয় ফিস পরিশোধ করা |
| ৩ | সাক্ষাতের জন্য নির্ধারিত সময়ের পূর্বেই উপস্থিত থাকা |
৪) অভিযোগ প্রতিকার ব্যবস্থাপনা (GRS)
সেবা প্রাপ্তিতে অসন্তুষ্ট হলে দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তার সঙ্গে যোগাযোগ করুন। তার কাছ থেকে সমাধান পাওয়া না গেলে নিম্নোক্ত পদ্ধতিতে যোগাযোগ করে আপনার সমস্যা অবহিত করুন।
| ক্রমিক | কখন যোগাযোগ করবেন | কার সঙ্গে যোগাযোগ করবেন | যোগাযোগের ঠিকানা | নিষ্পত্তির সময়সীমা |
| ১ | দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা সমাধান দিতে না পারলে |
|
| তিন মাস |
| ২ | অভিযোগ নিষ্পত্তির দ্বায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা নির্দিষ্ট সময়ে সমাধান দিতে না পারলে |
|
| এক মাস |
| ৩ | আপিল কর্মকর্তা নির্দিষ্ট সময়ে সমাধান দিতে না পারলে |
|
| তিন মাস |